在疫情背景當前，客戶競爭加劇、客戶的期望值不斷提升，如何平衡自身利益與客戶滿意的關(guān)系就變得十分艱難；當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，為滿足企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提高各項處置應對的技巧學習，2020年7月29日，我司副總經(jīng)理范建民和營業(yè)助理劉玉參加了由東升商會在沙溪鎮(zhèn)網(wǎng)勝直播基地會議室聯(lián)合主辦的商會大學堂第七期課程——“從防患未然到亡羊補牢——客戶服務(wù)的管理與投訴處置”課程學習活動。

本次活動特別邀請了清華北大等EMBA客座教授、大客戶營銷與客戶關(guān)系管理著名講師、PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師、工業(yè)品營銷中心創(chuàng)始人李健霖老師前來授課。課堂上，李老師從客戶關(guān)系的框架進行分析，指出客戶關(guān)系整體框架認識是企業(yè)開展客戶管理工作的基礎(chǔ)，詳細講解了客戶關(guān)系拓展的五個關(guān)鍵步驟，以及如何循序漸進地建立商務(wù)關(guān)系與個人關(guān)系平臺。?

李老師利用大量的實戰(zhàn)案例，深入淺出地進行分析，教導學員通過深挖數(shù)據(jù)，評估企業(yè)關(guān)鍵客戶投資的現(xiàn)狀，以及講解如何從雙贏出發(fā)處理異議的技巧。針對客戶投訴，培訓現(xiàn)場開展了情景模擬，現(xiàn)場考驗學員面對投訴的應急處理的方式方法，由李老師進行點評，教會學員實用的應對客戶投訴的方法及技巧。?

希望通過此次培訓，我司能將此次課堂知識學以致用，創(chuàng)造更好的客戶管理體系。